환불 및 구독 정책

본 환불 및 구독 정책(이하 "본 정책")은 알알엘랩(RRLLAB, 이하 "회사")이 제공하는 "Omni AI Workspace"(앱 내 표기 "Omni Workspace", 이하 "서비스")의 유료 상품인 Pro 구독과 평생 이용권(이하 통칭하여 "Pro")에 관한 요금, 결제, 자동갱신, 해지 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 [이용약관] 및 [개인정보처리방침]과 함께 적용되며, 관계 법령과 본 정책이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

제1조 (결제 경로 및 판매 주체)

1. 서비스의 유료 결제는 회사가 직접 처리하지 않으며, 이용자가 결제한 경로에 따라 다음 두 가지 중 하나로 처리됩니다.

1. 두 경로는 동시에 적용되지 않습니다. 하나의 구독 또는 평생 이용권은 반드시 위 두 경로 중 하나에 속하며, 해지·환불·자동갱신에 관한 절차는 이용자가 실제로 결제한 경로를 기준으로 결정됩니다. 이용자는 결제 화면과 영수증에서 자신의 결제 경로와 판매 주체를 확인할 수 있습니다.
2. Polar는 회사의 단순한 결제 대행업체가 아니라, 구매자에게 Pro 구독을 직접 판매하고 인보이스를 발행하는 독립적인 사업자(Merchant of Record)입니다. 즉, Polar 경로에서 이용자가 실제로 대금을 지급하는 상대방은 Polar이며, 세금 계산, 영수증 발행, 결제수단 처리는 Polar가 수행합니다.
3. 앱 마켓을 통한 인앱결제의 경우, 판매·청구·세금 계산·영수증 발행 및 결제수단 처리는 해당 앱 마켓 사업자가 수행합니다. 이 경우 해당 앱 마켓의 이용약관과 결제·환불 정책이 함께 적용되며, 해지·환불 절차가 본 정책과 다를 수 있습니다.
4. 결제 화면에 표시되는 청구 명세, 통화, 부가세 등 세부 사항은 각 판매 주체가 제공하는 정보를 따릅니다.

제2조 (요금 및 상품 구성)

1. 서비스는 다음과 같은 유료 상품을 제공합니다.

1. 요금은 결제 경로에 따라 다음과 같이 표시됩니다.

1. 정확한 최종 결제금액, 부가세, 통화는 결제 화면(Polar 체크아웃 또는 앱 마켓 결제창)에서 확인할 수 있습니다. 환율, 국가별 세율, 앱 마켓의 가격 정책에 따라 실제 청구 금액은 위 표시 금액과 다를 수 있습니다.
2. 회사는 요금 및 상품 구성을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 웹사이트를 통해 사전에 안내합니다. 요금 변경은 변경 이후 새로 결제하거나 갱신되는 구독부터 적용되며, 이미 진행 중인 결제기간의 요금에는 소급 적용되지 않습니다. 기존 구독의 갱신요금이 인상되는 경우 회사, Polar 또는 해당 앱 마켓이 변경되는 요금과 적용 시점을 갱신 전에 안내하며, 이용자는 변경된 요금이 적용되기 전에 구독을 해지할 수 있습니다.

제2조의2 (평생 이용권)

1. 평생 이용권은 한 번 결제하면 회사가 서비스를 운영하는 기간 동안 Pro 기능을 이용할 수 있는 상품입니다. 자동 갱신되지 않으며 추가 요금이 청구되지 않습니다.
2. "평생"은 이용권을 구매한 서비스 계정을 기준으로 하며, 서비스의 영구 존속을 보장한다는 의미는 아닙니다. 평생 이용권 보유자는 Pro 등급에 포함되는 기능을 Pro 구독자와 동일하게 이용할 수 있고, 기능의 변경은 [이용약관] 제7조를 따릅니다.
3. 평생 이용권은 구매한 서비스 계정에 귀속되며 다른 계정으로 양도하거나 옮길 수 없습니다. 앱 마켓에서 구매한 경우 구매 내역은 해당 앱 마켓 계정에도 남으며, 같은 서비스 계정에서 "구매 복원"으로 이용 권한을 다시 연결할 수 있습니다.
4. Pro 구독을 이용하던 중 평생 이용권을 구매하더라도 기존 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 추가 결제를 원하지 않는 이용자는 제5조에 따라 기존 구독을 직접 해지해야 하며, 구독과 평생 이용권이 겹친 기간에 대한 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다. 다만 제6조의 환불 요건을 충족하는 경우는 예외로 합니다.
5. 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 서비스 내 공지사항 또는 웹사이트를 통해 알립니다. 평생 이용권 구매일로부터 1년이 지나기 전에 서비스가 종료되는 경우, 회사는 결제금액을 12개월로 나누어 남은 개월 수(1개월 미만은 1개월로 계산)에 해당하는 금액을 환불합니다. 실제 환불은 결제를 처리한 주체를 통해 이루어집니다.

제3조 (자동 갱신)

1. Pro 구독은 결제 시 선택한 주기(월간/연간)에 따라 별도 조치가 없는 한 자동으로 갱신됩니다.
2. 자동 갱신 시점에 이용자가 결제 경로에 등록해 둔 기본 결제수단으로 요금이 청구됩니다. 결제수단은 다음에서 변경할 수 있습니다.

• Polar 경로: Polar 구독 관리 화면
• 앱 마켓 경로: 해당 앱 마켓 계정의 결제수단 설정

1. 이용자는 다음 갱신일 전에 언제든지 구독을 해지하여 자동 갱신을 중단할 수 있습니다. 해지 방법은 결제 경로별로 다르며, 제5조를 참고하시기 바랍니다.
2. 평생 이용권은 자동 갱신되지 않으므로 갱신에 따른 청구가 발생하지 않습니다.

제4조 (7일 무료체험)

1. 회사는 이용자에게 7일간 Pro 기능을 무료로 체험할 수 있는 기회를 제공합니다.
2. 무료체험은 결제수단 등록 없이 시작할 수 있으며, 체험 기간이 종료되어도 자동으로 유료 결제가 청구되지 않습니다.
3. 무료체험이 종료되면 이용자의 계정은 자동으로 Free 요금제로 전환되며, 계속해서 Pro 기능을 이용하려면 별도로 유료 구독 또는 평생 이용권을 구매해야 합니다.
4. 무료체험은 계정당 1회 제공됩니다. 부정한 방법으로 여러 계정을 생성하여 무료체험을 반복 이용하는 행위는 제한될 수 있습니다.
5. 본 무료체험은 회사가 서비스 계정을 기준으로 자체 제공하는 것으로, 앱 마켓이 별도로 제공하는 체험형 상품이나 도입 할인과는 무관합니다.

제5조 (구독 해지)

1. 이용자는 언제든지 Pro 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 경로는 결제 경로에 따라 다음과 같이 다릅니다.

1. 앱 마켓을 통해 결제한 구독은 해당 앱 마켓 계정에 귀속되므로, 서비스 내 화면에서 해지할 수 없고 회사가 이용자를 대신하여 해지할 수도 없습니다. 이용자가 앱 마켓에서 직접 해지해야 자동갱신이 중단됩니다.
2. 구독을 해지하는 경우, 이미 결제한 현재 결제기간이 종료될 때까지 Pro 기능을 계속 이용할 수 있으며, 그 이후 자동 갱신이 중단되고 Free 요금제로 전환됩니다.
3. 해지 시점까지 사용한 기간에 대한 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다. 다만 제6조의 법정 청약철회 또는 자율 환불 요건을 충족하는 경우는 예외로 합니다.
4. 평생 이용권은 해지할 정기 결제가 없습니다. 환불은 제6조를, 계정 삭제는 제8조를 따릅니다.
5. 구독 해지와 계정 삭제는 서로 다른 절차입니다. 구독만 해지하는 경우 계정과 그동안 저장한 데이터(메모, 프롬프트, 워크스페이스 설정 등)는 그대로 유지됩니다. 계정 삭제에 관한 사항은 제8조를 참고하시기 바랍니다.

제6조 (환불)

1. 법정 청약철회 및 환불

이용자는 관계 법령이 정한 기간과 요건에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 Pro 기능은 결제 완료 후 즉시 제공되므로, 회사와 판매 주체가 결제 전에 Pro 기능의 즉시 제공 및 청약철회 제한 가능성을 명확하게 안내하고 제4조의 무료체험 등 관계 법령상 필요한 조치를 제공한 경우에는, Pro 제공이 개시된 이후 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 관계 법령상 제한할 수 없는 이용자의 권리는 본 정책에 의해 제한되지 않습니다.

2. 회사가 추가로 제공하는 자율 환불 (Polar 경로에 한함)

회사는 위 법정 청약철회 권리와 별도로, 회사 웹사이트 및 직접 배포 앱을 통해 Polar로 결제한 건에 대하여 결제일로부터 24시간 이내에 접수된 단순변심 환불 요청을 승인하고 Polar를 통해 환불 처리를 요청합니다. 다만 반복적인 환불 요청, 부정 이용 또는 환불 제도의 악용이 확인되는 경우에는 이를 제한할 수 있습니다.

3. 앱 마켓 결제의 환불

앱 마켓을 통해 결제한 건은 회사가 환불을 승인하거나 집행할 권한이 없습니다. 환불 여부는 해당 앱 마켓 사업자가 자체 정책과 관계 법령에 따라 판단하므로, 이용자는 다음 경로로 해당 앱 마켓에 직접 환불을 요청해야 합니다.

회사는 이용자가 앱 마켓에 환불을 요청하는 과정에서 결제 내역 확인 등 필요한 범위에서 협조하며, 앱 마켓의 환불 결정을 전달받으면 그에 따라 이용 권한을 조정합니다. 위 제2항의 24시간 자율 환불은 앱 마켓 결제에는 적용되지 않습니다.

4. 그 밖의 환불 사유

다음의 경우에는 위 제1항부터 제3항까지의 기간 및 조건과 무관하게 환불을 신청할 수 있습니다. 신청은 결제한 경로의 판매 주체와 회사 양쪽에 할 수 있습니다.

• 회사, 판매 주체 또는 결제시스템의 오류로 동일한 결제가 중복 청구된 경우
• 이용자의 의사에 반하여 부정하게 결제가 이루어진 경우(제3자의 무단 결제 등)
• 이용자에게 책임 없는 사유로 결제한 Pro 기능이 정상적으로 제공되지 않고, 상당한 기간 내에 문제가 해결되지 않은 경우
• 관계 법령상 환불이 요구되는 경우

5. 환불 방법 및 처리 절차

• 회사에 대한 환불 문의는 서비스 내 "문의하기" 기능 또는 제9조의 이메일을 통해 접수합니다.
• 회사는 요청 접수 후 관계 법령이 정한 기간 내에 확인 및 처리 결과를 안내합니다.
• 실제 환불은 판매 및 결제를 처리한 주체(Polar 또는 해당 앱 마켓 사업자)를 통해 이루어지며, 환불 소요 기간은 결제수단 및 각 주체의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
• Polar 및 각 앱 마켓 사업자는 관계 법령, 자체 구매자 약관, 부정결제 방지 기준 및 카드 네트워크 규칙에 따라 환불을 별도로 승인하거나 거절할 수 있으며, 이는 본 정책에 따른 회사의 환불 처리와 별개로 이루어질 수 있습니다.

6. 환불 시 Pro 기능 및 데이터 처리

환불이 완료되면 해당 결제(구독 또는 평생 이용권)로 제공되었던 Pro 기능은 환불 처리 시점 또는 회사가 안내하는 시점에 종료됩니다. 앱 마켓 결제의 경우 회사가 앱 마켓 또는 구독 관리 도구로부터 환불 사실을 전달받은 시점에 이용 권한이 조정됩니다. 다만 이용자가 저장한 메모, 프롬프트, 워크스페이스 설정 등의 데이터는 환불과 별개로 계정이 유지되는 한 보존됩니다.

제7조 (쿠폰 및 프로모션 코드)

1. 회사는 쿠폰 또는 프로모션 코드를 통해 이용자에게 일정 기간 또는 기간 제한 없는 Pro 이용 혜택을 제공할 수 있습니다. 기간 제한 없는 혜택은 서비스가 정상적으로 제공되는 기간을 기준으로 하며, 서비스의 영구 존속을 보장한다는 의미는 아닙니다.
2. 쿠폰으로 제공되는 Pro 이용 혜택은 결제나 환불의 대상이 아니며, 유료 구독과는 별도로 관리되는 서비스 자체의 이용권입니다. 쿠폰은 진행 중인 유료 구독의 결제주기, 다음 갱신일 또는 자동갱신 상태를 변경하지 않습니다. 이는 Polar 경로와 앱 마켓 경로 모두에 동일하게 적용됩니다.
3. 이미 유료 구독이 자동 갱신 중인 상태에서 쿠폰을 등록하는 경우, 쿠폰으로 제공되는 Pro 이용 기간과 무관하게 기존 구독의 다음 갱신일에 결제가 그대로 진행될 수 있습니다. 유료 구독과 중복된 쿠폰 이용기간은 별도로 정지되거나 이후로 이월되지 않으며, 쿠폰에 표시된 만료일이 지나면 소멸합니다. 쿠폰 이용 기간과 유료 구독 기간이 중복되는 것을 원하지 않는 이용자는 쿠폰을 등록하기 전에 제5조에 따라 구독을 먼저 해지하시기 바랍니다.
4. 기간 제한 없는 Pro 혜택을 등록하더라도 진행 중인 유료 구독은 자동으로 해지되지 않으므로, 추가 결제를 원하지 않는 이용자는 제5조에 따라 구독을 별도로 해지해야 합니다.
5. 쿠폰으로 제공된 혜택은 원칙적으로 환불되지 않으며, 유료 구독과 쿠폰 혜택이 함께 적용되는 경우 각각의 조건에 따라 별도로 처리됩니다.
6. 회사는 부정한 방법으로 발급되거나 사용된 쿠폰에 대해 사전 통지 후 그 효력을 취소할 수 있습니다.

제8조 (계정 삭제 시 처리)

1. 이용자는 서비스 내 계정 삭제 기능(설정 → 개인정보 → 계정 삭제하기)을 통해 언제든지 계정을 삭제할 수 있습니다.
2. 진행 중인 Pro 구독이 있는 상태에서 계정 삭제를 진행하는 경우, 서비스는 계정 삭제 전 이용자에게 다음 사항을 안내하고 확인을 받습니다.

• 현재 구독 상품 및 다음 갱신일 또는 잔여 이용기간(평생 이용권의 경우 그 사실)
• 평생 이용권은 계정과 함께 소멸하며, 회사가 삭제된 계정의 평생 이용권을 복구하거나 다른 계정으로 옮기지 않는다는 사실
• 계정 삭제 시 잔여 이용기간과 관계없이 Pro 기능이 즉시 종료된다는 사실
• 저장된 데이터가 삭제된다는 사실
• 계정 삭제만을 이유로 한 일할 계산 환불은 제공되지 않는다는 사실
• 앱 마켓을 통해 결제한 구독은 계정을 삭제해도 해지되지 않으며, 이용자가 앱 마켓에서 직접 해지하지 않으면 자동갱신 결제가 계속 청구될 수 있다는 사실

1. 이용자가 위 안내를 확인하고 계정 삭제를 진행하면, 구독 해지와 달리 잔여 이용기간과 관계없이 Pro 기능이 즉시 종료되며 계정이 삭제됩니다. 잔여 이용기간의 소멸만을 이유로 한 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다. 다만 제6조의 법정 청약철회, 자율 환불 또는 그 밖의 환불 요건을 충족하는 경우에는 해당 조항에 따라 별도로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 계정 삭제 시 진행 중인 구독의 처리는 결제 경로에 따라 다릅니다.

1. 계정 삭제 후에도 앱 마켓 구독이 해지되지 않아 결제가 계속된 경우, 해당 결제에 대한 해지 및 환불은 제5조·제6조에 따라 해당 앱 마켓에 직접 요청하시기 바랍니다. 회사는 필요한 범위에서 확인과 협조를 제공합니다.
2. 계정 삭제와 관련하여 저장된 개인정보의 처리에 관한 사항은 [개인정보처리방침]을 따릅니다.

제9조 (문의처)

요금, 결제, 구독, 환불에 관한 문의는 아래로 접수해 주시기 바랍니다. 다만 앱 마켓을 통해 결제한 건의 환불은 제6조 제3항에 따라 해당 앱 마켓에 직접 요청해야 합니다.

• 상호: 알알엘랩(RRLLAB)
• 고객지원 이메일: contact@rrllab.com

제10조 (정책의 변경)

1. 본 정책은 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 개정될 수 있습니다.
2. 정책이 변경되는 경우 회사는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항 또는 웹사이트를 통해 공지합니다.
3. 이미 진행 중인 결제기간에는 원칙적으로 결제 시점의 정책이 적용되며, 이용자에게 불리한 변경은 소급 적용되지 않습니다.

부칙: 본 정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

부칙(2026년 10월 13일 개정): 개정 정책은 2026년 10월 20일부터 시행합니다. 평생 이용권을 추가하고(제2조의2) 연간 구독의 순차적 판매 중단을 반영했습니다. 이미 가입한 연간 구독에는 종전 조건이 그대로 적용됩니다.